联系我们：多种渠道，随时响应您的需求
无论您是遇到了技术问题、需要咨询企业版解决方案，还是希望就“团队对真实事件进行复盘讨论”的最佳实践与我们交流，WhatsApp网页版团队都欢迎您的来信。我们深知，在项目管理的实际场景中，时间就是效率。因此，我们建立了多渠道、分级响应的支持体系，确保您的每一个问题都能被快速、准确地处理。
以下是我们的官方联系方式。为了确保您的请求能够被正确的部门接收，请在发送邮件或留言时，简要描述您的问题类型（如：账号问题、功能建议、商务合作、技术故障）。我们承诺，所有通过以下渠道提交的咨询，均会在1个工作日内得到回复（紧急事务除外）。
📞 热线电话
中国大陆地区：
+86 400-888-2025（工作时间）
亚太区（英文）：
+65 3129 4521
注意：热线电话不支持产品使用咨询，此类问题请优先使用在线工单。
📍 办公地址
中国总部：
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（邮编：201203）
研发中心：
新加坡滨海林荫道8号，亚洲广场1号楼，邮编：018960
💬 在线客服
产品界面右下角内置“在线工单”按钮，支持文字描述与截图上传。
工作时间：周一至周五，9:00 - 21:00（GMT+8）。
非工作时间提交的工单，将在次日9:30前得到处理。
工作时间与服务承诺：标准响应时间说明
为了管理您的预期，我们在此明确不同渠道的服务时间与响应承诺。我们的技术支持团队分为两班倒，覆盖早9点至晚9点（北京时间）。在非工作时间，我们的智能机器人会先收集您的问题细节，并尝试从知识库中匹配解决方案，若无法解决，将自动创建工单进入次日队列。
| 咨询渠道 | 服务时间（北京时间） | 首次响应承诺 | 适用问题类型 |
|---|---|---|---|
| 在线工单（产品界面内） | 周一至周五 9:00 - 21:00 | 15分钟内 | 功能使用、Bug反馈、账号管理 |
| 邮件支持（support@） | 7x24小时接收 | 1个工作日内 | 复杂技术问题、数据导出请求 |
| 热线电话 | 周一至周五 9:00 - 18:00 | 即时（平均排队2分钟） | 紧急宕机、账号封禁申诉 |
| 商务咨询（business@） | 周一至周五 10:00 - 19:00 | 2个工作日内 | 企业采购、定制化需求、渠道合作 |
我们承诺，对于专业版客户提交的优先级为“高”的工单，技术支持团队将在1小时内响应，并持续跟进直至问题解决。对于免费版用户，我们同样提供标准的工单支持，但响应优先级会略低于付费客户。
部门联系指引：找到最合适的对接人
为了提高沟通效率，我们建议您根据具体需求联系对应部门，而不是将所有问题都发送到通用邮箱。以下是各部门的职责范围与联系建议：
技术与产品支持部
负责处理与“WhatsApp网页版”产品界面相关的所有技术问题，包括但不限于：扫码登录失败、案例分析卡片无法加载、报告生成报错、数据同步延迟等。如果您在使用过程中发现任何Bug，或者希望提交功能改进建议（例如增加新的复盘模板），请联系此部门。请在邮件标题中注明【Bug反馈】或【功能建议】。
客户成功与培训部
如果您希望我们协助您设计一套适合您团队的复盘SOP，或者需要为您的团队提供一次关于“如何利用案例分析卡片进行深度复盘”的在线培训，请联系此部门。我们提供免费的30分钟标准咨询，以及付费的深度工作坊（2小时）。该部门也会定期组织线上公开课，分享不同行业的复盘案例。
商务与渠道拓展部
如果您所在的企业有超过100人的部署需求，或者您希望将我们的复盘能力集成到您自研的内部系统中，请务必联系商务部门。我们提供私有化部署方案与API深度集成支持。对于咨询类机构，我们也开放合作伙伴计划，允许您为客户提供基于我们工具的复盘咨询服务。
品牌与市场部
如果您是媒体记者、行业分析师，或希望邀请我们参与行业峰会与圆桌讨论，请联系品牌部门。我们拥有丰富的关于“远程团队协作”与“组织知识管理”的演讲素材与数据白皮书，可供引用。
常见问题与快速解答：在联系之前，先看看这里
我们整理了用户咨询频率最高的几个问题，希望能帮助您快速找到答案，节省等待回复的时间。
Q1: 我忘记了在哪个浏览器上登录过WhatsApp网页版，如何查看当前会话？
您可以在手机WhatsApp的“设置” > “已链接的设备”中查看所有处于活跃状态的网页版会话。如果发现不认识的设备，可以点击“退出登录”以保护隐私。我们的产品界面不支持远程退出，请务必在手机端操作。
Q2: 我想购买专业版，但发票如何开具？
我们支持开具增值税普通发票（电子版）与增值税专用发票。请在购买时填写完整的开票信息，发票将在支付成功后7个工作日内发送至您的预留邮箱。如需修改开票信息，请在支付后3个工作日内联系商务部门。
Q3: 团队成员在“需改进”版块的留言非常尖锐，是否会被其他成员看到真实身份？
这取决于您的团队是否开启了“匿名留言模式”。在专业版中，项目经理可以在创建案例分析卡片时勾选“允许匿名留言”。开启后，所有团队成员的留言将显示为“匿名成员”，但项目经理（卡片创建者）依然可以在后台看到真实身份，以便进行必要的线下沟通。
Q4: 如何申请成为你们的渠道合作伙伴？
请发送邮件至 [email protected]，邮件主题请注明【渠道合作申请】。请在邮件中简单介绍您公司的背景、主要客户群体以及您认为可行的合作模式。我们的商务团队会在3个工作日内与您联系。
如果以上回答未能解决您的问题，欢迎随时通过上述任一渠道与我们取得联系。我们期待与您的交流。